SUPPORT SPEZIALIST/IN (M/W/D)

Red Lion Europe GmbH

DE: Nürnberg (BY)

Vollzeit

Mit Berufserfahrung

Festanstellung

Remote: Teilweise möglich

Über das Unternehmen

Deine Zukunft bei Red Lion Europe GmbH

Als starke Marke von Red Lion Controls umfasst das MB connect line Portfolio die Bereiche Sichere Fernwartung, IIoT & Industrial Security.

Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen für den Datenzugriff, die Verbindung und Visualisierung von Daten und verwandeln Unternehmensinformationen in wertvolle industrielle Werte.

Two Brands. One Team.

Zusammen im Team hilfst Du unseren Kunden bei der Realisierung ihrer Applikationen und unterstützt diese bei der Fehlersuche bzw. bei allgemeinen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder online. Du sammelst die Erfahrungen aus der Arbeit mit den Kunden und erstellst daraus hilfreiche Online-Dokumentationen und Tutorials für unser Helpdesk-Portal und hilfst damit, die User-Experience unserer Produkte zu optimieren.

Mit unserer flexiblen Büro- und Homeoffice-Lösung kannst du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten.

Ihre Vorteile

monatliche Guthabenkarte
kostenlose Stromtankstelle
Mineralwasser und Heißgetränke kostenlos
Wöchentlich einen frischen Obstkorb
Möglichkeit zum Firmenfahrrad- oder Firmenfahrzeugleasing
Umfassendes Gesundheitsversorgungssystem (bAV, Gruppenunfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung)
Flexible Arbeitszeiten
Interessante und fordernde Aufgaben rund um die Themen Industrie 4.0 und Cybersecurity
Familiäre Atmosphäre und ein erstklassiges internationales Team
Interne und externe Weiterbildungen
Klimatisierte Büros
Tischkicker und Spielkonsole
Tolle Veranstaltungen wie unsere Anwenderkonferenz oder Weihnachtsfeier

Anforderungen

Deine Aufgaben

Analyse und Bewertung von komplexen Supportanfragen
Konzeptionierung und Durchführung von Labortests
Eskalation von Tickets im Collaborations-Umfeld
Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Online-Dokumentation / Helpdesk / FAQs
Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Qualität und Inhalt der technischen Dokumentationen

STELLENANFORDERUNGEN
Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen

Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. Studium der Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Kenntnisse mit Weiterqualifizierung und Berufserfahrung
Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabenstellung
Erfahrung und Kenntnisse von komplexen Netzwerken einschl. Fehlerdiagnose und Problembehebung
Sehr gute technische Auffassungsgabe
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen
Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Teamarbeit
Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Zielstrebigkeit